FAQ
Veel gestelde vragen.
Bestellen
Een bestelling is pas definitief nadat je alle stappen in het bestelproces hebt voltooid en een bestelbevestiging van ons hebt ontvangen in je mailbox. Je zou deze bevestiging binnen 15 minuten moeten ontvangen. Gelieve ook je spammap te controleren.
In de laatste stap van het bestelproces kun je een kortingscode invoeren in het veld voor kortingscode. De korting zal direct worden toegepast en je zult zien of je kortingscode succesvol is toegepast. Neem alsjeblieft contact met ons op als je problemen ondervindt met je kortingscode.
Je kunt wereldwijd een bestelling plaatsen. Wij bieden ook wereldwijde verzending aan. Wij verzenden vanuit België.
Normaal gesproken ontvang je binnen 15 minuten een bestelbevestiging. Als dit niet het geval is, controleer dan eerst je spammap. Als je nog steeds geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
Betaling
Bij het afrekenen zie je welke betaalmethoden wij accepteren. Wij accepteren een breed scala aan betaalmogelijkheden. Betaling via bankoverschrijving is niet mogelijk. Alle bestellingen dienen vooraf betaald te worden.
Levering
Wij leveren jouw pakket bij jou thuis. Wij kiezen de verzendpartner. Als er verzendkosten zijn, worden deze gecommuniceerd tijdens het betaalproces.
Bij het bestellen kun je het afleveradres invoeren waar je wilt dat je bestelling wordt bezorgd in het gedeelte ‘afleveradres’.
Zodra we je bestelling hebben ingepakt en klaar is om te verzenden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Je kunt je bestelling volgen via deze link.
Na afronding van alle stappen en bevestiging van de betaling, ontvang je een bestelbevestiging in je mailbox. Wij verwerken je bestelling binnen 48 uur, waarna je bestelling wordt opgehaald door de verzenddienst.
| Regio | Geschatte levertijden |
| Benelux | 3-5 dagen* |
| Europa | 3-15 dagen* |
| Azië | 3-15 dagen* |
| Noord-Amerika | 8-20 dagen* |
|
Australië |
8-20 dagen* |
|
Nieuw-Zeeland |
8-20 dagen* |
Retourneren
Vanuit de laatste e-mail met je track & trace-code kun je je bestelling retourneren. Print je retourlabel uit en bevestig het aan het pakket. Breng je pakket naar het bijbehorende servicepunt en je bent klaar.
Online gekochte items kunnen altijd binnen 14 werkdagen na ontvangst worden geretourneerd, op voorwaarde dat de items zich nog in hun originele staat bevinden (met hangtags), niet gedragen, niet gewassen of niet gewijzigd zijn. Items met make-upvlekken of parfumgeur worden NIET geaccepteerd voor retournering.
Wij zullen het bedrag terugbetalen op de rekening waarmee je betaald hebt. De verzendkosten worden niet terugbetaald. De terugbetaling zal binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending worden verwerkt.
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om deze te retourneren.
Wij zullen het bedrag terugbetalen op de rekening die je hebt gebruikt voor de betaling. De verzendkosten worden niet terugbetaald. De terugbetaling zal binnen 14 dagen plaatsvinden nadat wij jouw retourzending hebben ontvangen.
Je ontvangt een e-mail van ons zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen. Bestellingen die betaald zijn met een cadeaubon zullen een nieuwe code ontvangen ter waarde van het terugbetaalde bedrag.
Betalingen die zijn gedaan met cadeaubonnen worden niet terugbetaald, maar je zult een nieuwe cadeaubon ontvangen ter waarde van het geretourneerde bedrag.
